Termeni și Condiții
Acești termeni și condiții au fost actualizați ultima dată pe 15 ianuarie 2025 și se aplică tuturor tranzacțiilor efectuate prin intermediul site-ului www.silvercare.ro.
1. Informații despre Societate
qatenor Nutrition SRL este o societate comercială română, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/1234/2024, având sediul social în Strada Sănătății 15, București, România, Cod Unic de Înregistrare (CUI) RO12345678. Societatea activează în domeniul comercializării suplimentelor alimentare și produselor naturale pentru sănătate și bunăstare.
Date de Contact Oficiale:
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00
Cont bancar: RO49AAAA1B31007593840000
Banca: BCR București
2. Definiții și Interpretare
În sensul prezentului document, următorii termeni au semnificațiile indicate mai jos:
"Vânzătorul" - qatenor Nutrition SRL, persoana juridică care comercializează produsele prin intermediul site-ului web
"Cumpărătorul" sau "Clientul" - persoana fizică sau juridică care efectuează o comandă prin site-ul web
"Produsul" - VizoClear și alte suplimente alimentare comercializate de Vânzător
"Comanda" - solicitarea de achiziție a unuia sau mai multor produse, transmisă prin formularul de comandă online
3. Condiții Generale de Utilizare
Accesarea și utilizarea site-ului www.silvercare.ro implică acceptarea automată și necondiționată a prezentelor termeni și condiții. Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni și se angajează să îi respecte.
Condiții de Vârstă și Capacitate Juridică
- • Comenzile pot fi plasate doar de persoane cu vârsta de minimum 18 ani împliniți
- • Cumpărătorul trebuie să aibă capacitate juridică deplină conform legislației române
- • Pentru persoane juridice, reprezentantul trebuie să aibă împuterniciri corespunzătoare
- • Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate
4. Procesul de Comandă și Contract
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice a comenzii de către Vânzător. Această confirmare se realizează în termen de maximum 48 de ore de la primirea comenzii online.
Etapa 1: Plasarea Comenzii
Cumpărătorul completează formularul de comandă cu datele personale și de livrare. Aceasta reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului, nu un contract definitiv.
Etapa 2: Preluarea și Verificarea
Vânzătorul preia comanda, verifică disponibilitatea produselor și contactează telefonic clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii, adresei de livrare și programului de livrare.
Etapa 3: Confirmarea și Contractul
Prin confirmarea telefonică, se încheie contractul de vânzare. Vânzătorul pregătește produsele pentru expediere și coordonează livrarea cu firma de curierat.
Etapa 4: Livrarea și Plata
Produsele sunt livrate la adresa specificată, iar plata se efectuează la momentul primirii coletului (plata la livrare - ramburs). Curierul predă produsele și încasează contravaloarea.
5. Prețuri și Modalități de Plată
Toate prețurile afișate pe site includ TVA și sunt exprimate în lei românești (RON). Prețurile pot fi modificate fără înștiințare prealabilă, fiind valabile cele afișate la momentul plasării comenzii.
Modalități de Plată Disponibile
Plata la Livrare (Ramburs)
Modalitatea principală de plată - se achită contravaloarea la momentul primirii coletului. Se acceptă numerar sau card bancar (în funcție de posibilitățile curierului).
Transfer Bancar (La Cerere)
Pentru comenzi de valoare mare sau clienți corporativi, se poate opta pentru plata prin transfer bancar în avans. Se emite factură proformă.
6. Livrarea Produselor
Livrarea se efectuează prin servicii de curierat specializate, în toată România, în termen de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Zone și Costuri de Livrare
- • Orașe mari: Livrare gratuită
- • Zone rurale: Livrare gratuită
- • Zone greu accesibile: Se pot aplica taxe suplimentare
- • Livrare express: Disponibilă la cerere (cu taxă)
Programul de Livrare
- • Luni-Vineri: 09:00 - 18:00
- • Sâmbăta: 10:00 - 14:00 (zonele mari)
- • Duminica: Nu se livrează
- • Reprogramare: Posibilă telefonic
7. Dreptul de Retragere și Returnare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare.
Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retragere
- • Produsele trebuie să fie în ambalajul original, neatinse și sigilate
- • Nu trebuie să fi fost deschise sau utilizate din motive de igienă și siguranță
- • Solicitarea de returnare trebuie comunicată în scris în termenul legal
- • Produsele returnate trebuie să fie însoțite de documentul de achiziție
8. Garanții și Reclamații
qatenor oferă garanție de calitate pentru toate produsele comercializate. Reclamațiile privind calitatea produselor se pot face în termen de 24 luni de la livrare, conform legislației româneșt în vigoare.
Procedura de Reclamație
- 1. Contactați serviciul clienți la +40 721 456 789 sau [email protected]
- 2. Descrieți problema și trimiteți fotografii dacă este necesar
- 3. Vă vom oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului defect
- 4. Analizăm produsul și oferim soluție în maximum 15 zile lucrătoare
- 5. Înlocuim produsul sau rambursăm contravaloarea, după caz
9. Limitări și Declarații de Responsabilitate
Produsele comercializate de qatenor sunt suplimente alimentare și nu substituie o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Nu sunt medicamente și nu pot diagnostica, trata sau preveni boli.
Declarații Importante
- • Produsele nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor
- • Rezultatele pot varia de la persoană la persoană
- • Se recomandă consultul medical înainte de utilizare
- • Nu se administrează la copii sub 18 ani fără supraveghere medicală
- • Păstrați produsele departe de accesul copiilor
- • Nu depășiți doza zilnică recomandată pe ambalaj
10. Protecția Datelor Personale
Prelucrarea datelor personale se face conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației româneşti aplicabile. Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate.
11. Forța Majoră
Nici una dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română: război, epidemii, calamități naturale, greve, restricții guvernamentale, etc.
12. Soluționarea Litigiilor
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației românești.
Alternative de Soluționare
Pentru consumatori, este disponibilă platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
13. Modificarea Termenilor
qatenor își rezervă dreptul de a modifica prezentții termeni și condiții fără înștiințare prealabilă. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat. Utilizarea continuă a site-ului după modificări implică acceptarea noilor termeni.